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如何打破發(fā)展瓶頸,高效推動業(yè)務突破?

發(fā)布時間:2019-11-18

       運營體系僵化、流程效率底下、服務質量達不到客戶預期……在戰(zhàn)略轉型的當口,如何打破發(fā)展瓶頸,以扎實的管理不斷高效推動業(yè)務突破?請看H公司以客戶為中心的流程體系建設故事。H公司服務于航空全產(chǎn)業(yè)鏈客戶,致力于航空城開發(fā)建設及運營管理工作,是國內為數(shù)不多的專業(yè)開發(fā)、投資、建設、運營航空貨運的大通關企業(yè),客戶涵蓋各行業(yè)跨國企業(yè)和優(yōu)秀本土公司,包括航空地面服務企業(yè)、貨代企業(yè)、第三方物流企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)、零售企業(yè)、電商企業(yè)、制造類企業(yè)、金融及餐飲企業(yè)等。

       經(jīng)過近20年的高速發(fā)展和沉淀,H公司明確了航空物流綜合服務提供商的發(fā)展定位。面對新時代技術飛速發(fā)展的大勢,運用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維整合航空物流相關的產(chǎn)業(yè)鏈資源(倉儲、物流、電商/跨境電商、通關、金融、航空公司、航空物流小B),打造航空物流生態(tài)圈,成為H公司現(xiàn)階段發(fā)展的方向。

       而此時的H公司,正處于發(fā)展的關鍵時期,機遇與挑戰(zhàn)并存。一方面,亟需戰(zhàn)略轉型,快速拓展業(yè)務;另一方面,現(xiàn)有的運營體系過于僵化,制約了公司的發(fā)展,缺乏以客戶為中心、價值創(chuàng)造的理念,更多重視過程監(jiān)督,無人對流程結果負責,流程運轉效率低下,服務質量達不到客戶期望。在這樣的背景下,H公司選擇攜手興睿管理——國內領先的“管理+IT”綜合咨詢服務機構,聯(lián)手打造以客戶為中心的流程型組織,釋放企業(yè)活力,提升運營效率,培育價值創(chuàng)造的文化。

       聯(lián)合項目組建立了流程標準與規(guī)范,統(tǒng)一表現(xiàn)形式,使流程管理工作的開展具有規(guī)范性和可持續(xù)性。過程中貫穿持續(xù)不斷的培訓、輔導,除了大型系列培訓之外,開展諸多伴隨式、一對一輔導及微小的交流培訓。

根據(jù)H公司的流程管理基礎及特點,并結合本次項目推進的經(jīng)驗,聯(lián)合項目組從流程組織和職責、流程管理的信息化支撐、流程優(yōu)化需求管理、流程優(yōu)化項目運作、流程優(yōu)化人才管理五個方面進行了流程管理長效機制建設。

在流程優(yōu)化需求管理方面,采取“自下而上進行需求收集、自上而下進行評選和規(guī)劃”的方式,由流程管理部門集中、統(tǒng)一管理;同時,結合本期項目形成了各大領域未來2-3年的優(yōu)化規(guī)劃初稿和流程優(yōu)化需求池子(流程優(yōu)化需求管理表),作為未來流程優(yōu)化常態(tài)化的基礎輸入;構建了規(guī)范、高效的管理體系。搭建了完整、有效的流程管理體系,形成了一整套標準化、規(guī)范化、可操作和易推廣的操作文件,提升了公司流程管理的成熟度;把流程作為管理對象和績效評估對象,提高了運營效率及管理的透明度。

       全員意識的大統(tǒng)一。項目全過程貫穿以客戶為中心的理念,聚焦公司核心價值鏈,以端到端的流程管理,逐步實現(xiàn)從職能管理到流程管理的轉變,不斷強化“以客戶為中心、以增值為導向、持續(xù)提升效率”的意識;